Sinopsis de Evaluacion De La Calidad De Atencion De Un Servicio De Salud Desde El Punto De Vista De Los Usuarios
El texto analiza desde una perspectiva etica y cientifica el funcionamiento del sistema medico de EsSalud. Vela Velasquez presenta un examen holistico de los factores internos, la organizacion (estructura, proceso y resultado), el manejo etico del servicio y las opiniones de los usuarios externos acerca del trato, y configura un modelo de evaluacion. El objetivo consiste en contribuir al mejoramiento de la eficacia y calidad humana en el sistema medico.